MAGIC MOMENTS schaffen.
Kundenzufriedenheit und Kundenerwartungen sind untrennbar miteinander verbunden.
Idealerweise gelingt es einem Unternehmen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Es ist nicht nur in der Lage, die Kundenwünsche zu erfüllen, sondern schafft es immer wieder, die Kunden positiv zu überraschen. So entsteht ein «Wow-
Bei solchen Unternehmen können Kunden wie bei einer Sportmannschaft zu Fans werden – zu Anhängern, die in guten und schlechten Zeiten dabei bleiben. Diese «Magic Moments» werden in der Regel immer von Menschen, also von den Mitarbeitenden erzeugt. Sie sind einzigartig und nur schwer kopierbar.
Wie entsteht Kundenzufriedenheit?
Kundenzufriedenheit entsteht durch Vergleichsprozesse. Verglichen werden vor allem die «Software» bzw. das Einfühlungsvermögen der Mitarbeitenden. Um diese feinen Unterschiede zu messen, braucht es effiziente Instrumente. Diese sollen zu punktuellen Verbesserungen führen
und vor allem konkrete Maßnahmen aufzeigen, die das Unternehmen voranbringen. Kreativität und Innovation sind gefragt bei Servicestrategien von heute für die Ansprüche der Kunden von morgen.
MAGIC MOMENTS
Bringen Sie die Servicewüste zum Blühen.
Unternehmen verlieren im Schnitt innerhalb von fünf Jahren die Hälfte ihrer Kunden. Davon wechseln über 70 % zum Wettbewerb, weil sie sich dort eine bessere Betreuung und besseren Service versprechen.
Eine erschreckende Zahl! Die Folge: Unternehmen betreiben einen hohen Aufwand, um permanent neue Kunden zu gewinnen, anstatt bestehende Kundenbeziehungen auszubauen und profitabler zu gestalten. Es geht aber auch anders!
Service ist das Zauberwort zum Erfolg.
Qualität findet im Kopf des Kunden statt. Wenn Servicequalität nicht spürbar ist, bleibt häufig nur der Preis als ausschlaggebender Entscheidungsfaktor.
Daher ist Service das Zauberwort zum Erfolg. Überragender, individueller Service macht eine Kundenbeziehung, einen Kauf zum Erlebnis. Dafür sind Kunden sogar häufig bereit, etwas mehr auszugeben. In vielen Unternehmen wird daran bereits professionell gearbeitet!
Die ServiceInitiative Leitbetrieb Österreich - Deutschland hilft Ihnen mit konkreten Empfehlungen!
MAGIC MOMENTS
Stellvertretend für viele AKZEPTA-Kunden steht die Meinung von Michaela H.:
Sie beauftragt als dafür zuständige Mitarbeiterin seit vielen Jahren ausschließlich AKZEPTA mit der Einbringung von Forderungen.
Kürzlich hat sie den Dienstgeber gewechselt und auch diesen umgehend dazu bewogen, AKZEPTA als fixen Partner im Inkassowesen zu etablieren.
„Bereits seit 1988 kenne und schätze ich das attraktive Angebot – für mich gibt es keine vergleichbare Dienstleistung im Forderungsmanagement, obwohl ich bereits viele Anbieter kennen lernte. Deshalb empfehle ich AKZEPTA sowohl beruflich als auch privat weiter!“,
so Michaela H.
